Chao App Travel

Introducción

En Chao App Travel nos dedicamos a ofrecer servicios turísticos que permiten a los viajeros planificar, reservar y disfrutar de experiencias únicas. La presente política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos información sobre los usuarios de nuestra aplicación.

La transparencia es esencial para nosotros y cumplimos con los requisitos de la Play Store de Google, que exigen que la política de privacidad, junto con los avisos en la propia aplicación, describa de forma exhaustiva cómo se recogen, usan y comparten los datos, así como los tipos de terceros con los que se comparten. Nuestra política está disponible en esta URL y también dentro de la aplicación, como exigen las normas de Google.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Chao App Travel y a sus socios. Al utilizar nuestra aplicación, aceptas las prácticas descritas a continuación.

Última actualización: 31 de julio de 2025

Datos que recopilamos

Para poder proporcionar nuestros servicios de viaje y turismo, necesitamos recopilar diferentes tipos de información. Los tipos de datos que recogemos están en línea con las directrices de Google Play que obligan a los desarrolladores a informar de todos los datos personales y sensibles que recopila la aplicación.

• Información de identificación personal: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto que los usuarios proporcionan al crear una cuenta o realizar una reserva.
• Información de viajes y preferencias: datos relativos a tus destinos, fechas de viaje, actividades seleccionadas y preferencias turísticas. Estos datos permiten planificar itinerarios y ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Datos de ubicación: obtenidos mediante el permiso del dispositivo para ofrecer mapas, guías locales y funciones como «lugares cercanos». Recopilamos tanto la ubicación aproximada como la precisa únicamente cuando es necesario para el funcionamiento de la aplicación. La obtención de estos permisos se solicita mediante diálogos claros y explícitos en la propia app, cumpliendo con la obligación de obtener consentimiento previo.
• Datos técnicos: información sobre el dispositivo y la conexión, como modelo de hardware, sistema operativo, identificadores del dispositivo, dirección IP, idioma y zona horaria. Esta información se utiliza para mantener la compatibilidad y la seguridad de la aplicación.
• Datos de uso y analítica: estadísticas de uso, clics, páginas visitadas, tiempos de sesión y preferencias. Empleamos estas métricas para mejorar el rendimiento, detectar errores y optimizar la experiencia de usuario.

No recopilamos información sobre pagos o datos financieros de los usuarios, ya que los pagos se realizan a través de proveedores externos certificados. No recopilamos datos de salud ni otras categorías de datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

Uso de los datos

Utilizamos los datos que recopilamos para diversos fines relacionados con el funcionamiento y la mejora de nuestros servicios, en consonancia con las directrices de la Play Store, que exigen justificar claramente por qué se recopilan los datos. Entre los principales usos se encuentran:

• Prestación del servicio: tramitar reservas, gestionar itinerarios, ofrecer asistencia al usuario y proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en tus preferencias de viaje.
• Personalización de la experiencia: adaptar el contenido, las notificaciones y las ofertas a tus intereses y comportamientos dentro de la aplicación.
• Análisis y mejoras: comprender cómo se utiliza la aplicación, medir el rendimiento y desarrollar nuevas características para mejorar la experiencia del usuario. Para ello, utilizamos herramientas de analítica que anonimizan la información siempre que es posible.
• Seguridad y prevención de fraudes: detectar actividades sospechosas, proteger a los usuarios y prevenir actividades no autorizadas o ilegales.
• Comunicaciones: ponernos en contacto contigo para notificar confirmaciones de reservas, cambios en las políticas o promociones relevantes. Estas comunicaciones se realizan únicamente con tu consentimiento o cuando son necesarias para la prestación del servicio.

No utilizamos tus datos personales con fines no relacionados con nuestra actividad ni para venderlos a terceros. Si en algún momento quisiéramos emplear tus datos para fines distintos a los mencionados, solicitaremos tu consentimiento previo y explicaremos claramente los nuevos propósitos.

Compartición y terceros

En algunos casos, para poder prestar nuestros servicios, debemos compartir determinados datos con terceros. La Play Store requiere que se indique cualquier tercero con el que se comparta información. Nuestros socios y proveedores de servicios son seleccionados bajo estrictos criterios de confidencialidad y protección de datos.

• Proveedores de alojamiento y reservas: hoteles, agencias de viajes y plataformas de reservas que necesitan tus datos de contacto y preferencias para gestionar tu solicitud.
• Servicios de pago: plataformas de pago seguras que procesan tus transacciones. Solo compartimos la información necesaria para completar la operación.
• Servicios de analítica: proveedores que analizan estadísticas de uso para ayudarnos a mejorar la aplicación. La información se comparte de forma agregada y anonimizada siempre que es posible.
• Obligaciones legales: autoridades públicas y organismos regulatorios cuando una ley nos obliga a compartir cierta información, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros usuarios.

En ningún caso vendemos información personal ni permitimos que los terceros que colaboran con nosotros utilicen los datos con fines distintos a los estipulados en esta política. Exigimos a nuestros proveedores que cumplan con las normas de protección de datos y mantenemos acuerdos de tratamiento que obligan a manejar la información de forma segura.

Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y para atender nuestras obligaciones legales. El Play Store obliga a indicar claramente las políticas de retención y eliminación de datos en la política de privacidad.

Cuando ya no necesitamos tus datos, los eliminamos o los anonimizamos de manera irreversible. Si tienes una cuenta con nosotros, puedes solicitar la eliminación de tu información y cerraremos tu cuenta. También puedes borrar datos concretos dentro de la aplicación en cualquier momento. Si la legislación vigente exige conservar ciertos datos, los bloquearemos para impedir su tratamiento y los eliminaremos cuando expire el período legal de conservación.

Derechos de los usuarios

Los usuarios de la Unión Europea y otras jurisdicciones tienen derechos sobre sus datos personales. En Chao App Travel reconocemos y facilitamos el ejercicio de los siguientes derechos:

• Acceso: puedes solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos y recibir una copia de la información personal que conservamos.
• Rectificación: tienes derecho a corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: puedes pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición y limitación: en determinadas circunstancias puedes oponerte al tratamiento de tus datos o solicitar que se limite su uso.
• Portabilidad: tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y a transmitirlos a otro proveedor.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Puedes ejercer estos derechos mediante los mecanismos disponibles en la aplicación o contactando con nosotros a través de la dirección indicada en la sección de contacto. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Es posible que te pidamos pruebas de identidad para verificar tu solicitud.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros. La Play Store exige que se proporcione información del desarrollador y un mecanismo de contacto para consultas de privacidad.

También puedes enviarnos tus solicitudes mediante el formulario de contacto que encontrarás dentro de la aplicación.